PROGRAM ｜ Retail Summit 2025

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PROGRAM

Retail Next──広がり続ける顧客接点

会場：ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート

08:30

Registration Open

必ずチェックアウトをお済ませの上、会場へお越しください。
09:00
Premium presentation
AIで加速するリテールメディア

SHOPTALK FALLでの話題の中心の一つはAIでしたが、そのAIの使われ方がUXからCXに進化してきています。顧客との接点をより深く理解し、文脈に基づいた体験を設計する動きが世界的に広がっており、検索やパーソナライズの枠を超えて、リテールメディア全体の価値を高める要素にもなっています。本セッションでは、進化する検索やパーソナライズ、そうしたCXの進化によって起こる生成AI検索への取り組みなどについて紹介します。
- SPONSOR
  
  ZETA株式会社
- SPEAKER
  
  山﨑徳之
  
  ZETA株式会社
  
  代表取締役社長
09:10

Brand Introduction

Brand 企業の皆様に、自身の担当業務を簡潔にお話しいただきます（お一人10秒以内）。お互いの担当領域を知ることで、よい良いネットワーキングにつながります。
09:40

Break
10:10
Special Session
店舗はモノを売る場から、交流と体験のプラットフォームへ

いまや店舗は単なる販売拠点ではなく、顧客がブランドの世界観を体験し、人と人がつながる交流の場へと進化しています。本セッションでは、店舗における新たな体験価値の創出、EXとCXの両立に向けた挑戦など、先進的な取り組みを行っている企業の取り組みを交えながら、「未来の店舗」が果たす役割と可能性を掘り下げます。
10:40
10mins presentation
リソースに依存しないCRMの「仕組み」と「設計」

One to Oneマーケティングや複雑なシナリオ設計を追求するほど、運用工数は肥大化し、リソース不足がボトルネックとなります。本セッションでは、限られたリソースの中で、いかにしてPDCAの質とスピードを担保するか、事例を元にツールと「仕組み」で解決する、疲弊しない運用のコツをお話します。
- SPONSOR
  
  株式会社DearOne
- SPEAKER
  
  諌山瞳
  
  株式会社DearOne
  
  マーケティング事業本部　マーケティング部　シニアソリューションアドバイザー
10:50
10mins presentation
「決済が変える小売の未来」

決済はコストの発生源ではなく、「売上を伸ばす原動力」に。ユニクロやAmazonをはじめとする世界の多くの小売企業が決済プラットフォームとして採用するAdyen。最先端のテクノロジーで、顧客体験をより良くし、コンバージョンを向上し、海外展開・インバウンド対応を加速します。年間決済流通金額200兆円を超える大量のデータと、オンライン・オフライン、国内・海外、決済と不正対策がすべて一つにまとまったオールインワンのプラットフォームだからこそ実現できる小売の未来をお届けします。
- SPONSOR
  
  Adyen Japan株式会社
- SPEAKER
  
  佐野匠
  
  Adyen Japan株式会社
  
  営業統括本部本部長
11:00

Break
11:20
Special Session
デジタル×リアルによる“エモーショナルCX”──顧客体験の未来地図

デジタルが高度化する一方で、顧客が求めるのは「心が動く体験」。本セッションでは、オンラインとオフライン、アクイジションとCRMをどう連携し、データとクリエイティビティを融合して“感情のつながり”を生み出すのかを議論。ブランドと顧客が共創する、これからのCX戦略のヒントを探ります。
- SPEAKER
  
  遠藤友己
  
  LVMH JAPAN
  
  Digital Director
- SPEAKER
  
  島川基
  
  ネスレ日本株式会社
  
  常務執行役員飲料事業本部長
11:50
10mins presentation
EC・リテールメディアにおけるAIの変革的役割

2022年のChatGPTの登場以来、AIは世界中でかつてない規模の投資を急速に集めてきました。取り残されることを恐れ、企業はコーディングからカスタマーサポート、ECサイトのパーソナライズに至るまで、あらゆる分野でAIを積極的に導入しています。しかし、現実としては、意味のあるROIを達成できている企業はまだ多くないように見受けられます。それでは、どのようにAIへの投資を意味のあるものにできるのでしょうか？このセッションでは、「セカンドムーバー」としてAI先行導入企業の成功と失敗から学び、AI広告でより短期間で成果を上げる方法を解説します。
- SPONSOR
  
  Moloco合同会社
- SPEAKER
  
  ハムーデイサミール
  
  Moloco
  
  Head of Customer Engineering for Moloco Commerce Media
12:00
10mins presentation
顧客接点・体験・感情から探る「心がうごく着火点」

顧客体験や顧客満足度を上げるため、顧客理解をすることの重要性は理解しているが、「定量的なデータは取れているが、顧客の本音やインサイトをどう取得し活用していくか」といった課題に多くの企業が直面しているかと思います。本セッションでは、定量データに加えて、「なぜ選ばれているのか？」「なぜ使い続けているのか」などの顧客の本音や定性的なインサイトを含めた顧客理解を深めていく方法についてお話いたします。
- SPONSOR
  
  株式会社Asobica
- SPEAKER
  
  高橋幸大
  
  株式会社Asobica
  
  アカウントプランナー兼 coorum エヴァンジェリスト
12:10

Break
12:30

Wrap up Session

2日に渡り行われてきた Retail Summit 。キーノートや各セッションで語られたこと、そして参加者とのネットワーキングから、きっと新しい視座やアイデアを得ることができたはずです。ここでは、学びや気づきを、この先のビジネス成長・自身の成長につなげるためのまとめセッションです。当日指名する登壇者に、自身の気付きなど挙げてもらいながらカンファレンスを振り返ります。
12:50

Networking Lunch

食事を楽しみながら、参加しているの皆さまとのコミュニケーションを深めます。
13:50

One to One Meetings

Brand 参加者が登録時に入力した参加の目的やビジネス上の課題・目的などをもとに、ソリューションパートナー企業とショートミーティングを行います。ここをきっかけに多くの取り組みが生まれています。
15:05

Break
15:20

One to One Meetings
16:15

公式プログラム終了

会場から那覇空港までシャトルバスをご用意しております。
*事前申込制
プログラム終了次第出発。（那覇空港到着 18:00頃予定、渋滞状況による。）