SUMMARY

顧客体験や顧客満足度を上げるため、顧客理解をすることの重要性は理解しているが、「定量的なデータは取れているが、顧客の本音やインサイトをどう取得し活用していくか」といった課題に多くの企業が直面しているかと思います。本セッションでは、定量データに加えて、「なぜ選ばれているのか？」「なぜ使い続けているのか」などの顧客の本音や定性的なインサイトを含めた顧客理解を深めていく方法についてお話いたします。