SUMMARY

SHOPTALK FALLでの話題の中心の一つはAIでしたが、そのAIの使われ方がUXからCXに進化してきています。
顧客との接点をより深く理解し、文脈に基づいた体験を設計する動きが世界的に広がっており、検索やパーソナライズの枠を超えて、リテールメディア全体の価値を高める要素にもなっています。本セッションでは、進化する検索やパーソナライズ、そうしたCXの進化によって起こる生成AI検索への取り組みなどについて紹介します。