SUMMARY

デジタルが高度化する一方で、顧客が求めるのは「心が動く体験」。本セッションでは、オンラインとオフライン、アクイジションとCRMをどう連携し、データとクリエイティビティを融合して“感情のつながり”を生み出すのかを議論。
ブランドと顧客が共創する、これからのCX戦略のヒントを探ります。