SUMMARY

創業150年を迎えた資生堂が2021年7月に立ち上げたのが、DXを推進する組織である資生堂インタラクティブビューティー。
同社が組織全体のDXを推し進めると同時に、販売店などのステークホルダーを巻き込んで、いかに「よりよい顧客体験の実現」に向けて取り組んできたのか、この２年の取り組みについて語ります、大きな組織だからこそ対面しがちな課題とその解決方法に関するヒントが見つかるはずです。