SUMMARY

企業の最大の資産である顧客の声や熱量を事業推進の力に変えることに大きな注目が集まっています。今後マーケティングとして重要なことは、自社のサービスが顧客にどのように利用されているのかを5W1Hの体験として理解し、顧客とコミュニケーションを取りながらインサイトや提供価値を見出し、顧客と共に価値を世の中に発信していくこと、つまり顧客の声や熱量を活かしていくことだと考えています。こうした顧客中心の経営を実行するには、持続的に深いコミュニケーションを顧客と取り続けられる関係構築が重要です。本セッションでは、これを実現する最も有効な施策として挙げられる「コミュニティ」の事例を紹介いたします。