SUMMARY

マーケットの縮小や広告出稿単価の高騰などを背景に、LTV（ライフタイムバリュー）の重要性が日に日に高まっています。事実、多くの企業が既存顧客に着目し、LTVを高める戦略に舵を切り始めています。
一方で、LTVを最大化することは、すなわちCRMを導入することでもファンコミュニティを構築することだけでもありません。LTV向上のためには、最初の購買体験の充実が重要であり、LTVを最大化できればより積極的に新規顧客獲得に踏み込むことができ、競合ブランドとの差別化を図ることが可能です。
本セッションでは、チャットボットとチャットアプリを組み合わせたチャットコマースを活用することで、新規顧客との初期接点からLTV最大化まで一貫したフルファネルマーケティング実現の可能性について提案させて頂きます。