SUMMARY

2018年のCommerce Summit Keynoteに登壇した、パリに拠点を構えるオーダーメイドジュエリーブランドの「GEMMYO」。デジタルでカスタマイズできて、セールスはオンラインのみ。一方で顧客体験のための”売らない店舗”を設けるといったことは、参加者にとって大きなインパクトを残しました。その後、多くの企業がD2Cに参入。コロナ禍によるEC市場の拡大もあって、勢いがついたように見えましたが、競争激化による撤退や最近のリアルへの揺り戻しから、「D2Cブームは終焉した」という声もあがっています。
ここでは、そうした状況でも成長を続けているGEMMYOが何を行ってきたのか？ 顧客の考えや行動はコロナ禍を経てどうなってきているか、について語ります。顧客からさらなる支持を得るためのヒントが見つかるはずです。