SUMMARY

皆さま、DXの観点から「顧客志向経営」をどのように行い、運用においてどのような改善に取り組んでいますか？
私たちはCXを高め、収益を上げるための改善策は、顧客の声（VOC）にあると考えます。
セッションではVOCを活用したコミュニケーション施策の改善方法を紹介。
Web接客、チャットボットやSNSなど顧客接点におけるデジタル対話が進む中、苦情や改善要望などコールセンターに入る生の声を活用できていますか？
オンライン・オフラインを含め、あらゆる顧客接点で得られるVOCを統合的に分析し、施策に活かすことでCXが向上。また、重要なのはマーケティング部門だけ、EC部門だけではなく、全社でVOCに向き合い、理解し統一した意志のもとでDXを活用したロードマップを描き実行していくことです。