NTTマーケティングアクトProCX

弊社は、企業にとって最も重要な顧客接点とも言えるコンタクトセンターチャネルをコア事業領域に、デジタル／Webチャネルの領域を含め、オンライン・オフラインに跨る全顧客接点をカバーした企画運用BPOを提供しています。
顧客データ（VOCや属性・行動履歴）の分析・活用による顧客理解強化を軸にCX向上（カスタマージャーニー上に内在する痛点の把握と改善等）、マーケティングDX強化（MA、Web接客、チャットボット等の導入運用）を伴走支援するコミュニケーション戦略企画・運用のプロフェッショナルです。