SUMMARY

『96％の顧客は、困りごとや不満に遭遇しても、企業に問い合わせをしない』という事実をご存知でしょうか？
そのような不満を伝えようしない顧客を『サイレントカスタマー』といい、どれだけ優秀な広告やプロモーションで顧客を獲得しても、『購入してくれない』『（正しく価値が発揮される形で）利用してくれない』という問題は多発し、LTV向上のボトルネックとなっています。
『カスタマーサポート部門は、問い合わせをしてくる顧客にだけ対応している』状況に陥っていないでしょうか？
もし、貴社のカスタマーサポート・コールセンター部門が、96％のサイレントカスタマーを放置している場合、どれくらいの損害が発生しているでしょうか？
サイレントカスタマーの実態と、対策をお伝えいたします。