SUMMARY

子どもから大人まで、もはや日々の生活の一部として溶け込んでいる「マクドナルド」。それを維持し、さらなる成長を続けるには、常に新しい体験価値を生み出すことが欠かせません。そのために必要なのが「DEI（Diversity、Equity、Inclusion)」です。

ここでは、日本マクドナルドが「新たな体験価値の創造とその伝達」に向けて、どうEDIを実践しているかにフォーカス。
同社 取締役 上席執行役員 CMO ズナイデン 房子氏、そしてデジタル施策、社会とのつながり、店舗での顧客体験と、それぞれの分野で新たなチャレンジをしている３名が、いかに各部門と連携しながら、ブランド価値向上に向けて取り組んでいるのかを語ります。テレビCMから店舗まで顧客体験をデザインし、それを実践する過程や組織内でのコミュニケーションの取り方などは、参加者にとって貴重な知見になります。