SUMMARY

2020年からの３年間、デジタル化が否応なしに進みました。そして、リアルが復活しているいま、どのようにリアルとデジタルのバランスをとって顧客体験を設計すればよいのか、各社が悩んでいるところです。ここでは、「RMK」「SUQQU」「athletia」の３つのビューティブランドを展開するエキップが実施した「パーセプションフローモデル」に基づく顧客体験設計と、いまあるべきお客様中心主義でのデジタルとリアルについても語ります。