SUMMARY

各社の悩みとして多く挙がるのが「ECサイトリニューアル」に関する課題です。よりよい顧客体験を届けるため、何を残し何を変えていくのか？ 古いシステムを一新することに伴うたくさんのハードルをどう乗り越えていくのか？ 他社の取り組みを聞きたいという声を多く聞きます。
ここでは、今年3月27日にウェブサイトのリニューアルを発表したフェリシモにて、プロジェクトマネージャーとして先導した西本氏が、経営陣、システム部門とどうコミュニケーションをとりながらリニューアルに取り組んでいったのか、 さらに、２か月が経過して見えてきた成果と課題について語ります。