SUMMARY

ロイヤルユーザーのための施策と思われがちなコミュニティ施策ですが、影響範囲はそれだけに留まらず、今やコミュニティ＝マーケティングのインフラと言えます。
そしてEC/D2C業界においても、購入した既存顧客のリピート率やロイヤリティを向上する取り組みが重要視されています。新規獲得だけでなく、既存顧客にブランドの“ファン“になってもらい、継続購入に繋げる施策まで実行することで、初めて「売上拡大のサイクル」が回せるようになると言えます。
そうした既存顧客への有効なアプローチとして、昨今注目を集めているのがコミュニティマーケティングです。
本セッションでは、共創関係の構築によるLTV向上・ユーザーインサイトの発掘や、新規客の購入の意思決定にも繋がるUGCの創出について事例をもとに紹介していきます。