SUMMARY

コロナ禍によって人々の生活習慣やマインドが変化したことが、さまざまなビジネスに大きな影響を与えました。店舗で過ごすという顧客体験が制限される中、デジタルどう顧客に寄り添っていったのか？ Mobile Order ＆ Pay、eGift、ECなどを例にしながら、デジタルとリアルによる体験価値の伝え方、そしてこの２年の積み重ねから見えてきた生活者の新たな習慣やマインドなどについて話します。