SUMMARY

伝統あるブランドは、不変のコアバリューを守り続けると同時に、絶え間ない革新も同時に行っています。ブランド体験における信頼・安心とフレッシュさを保ち続けるためには、組織としてのDXを進め、顧客体験をよいよいものにアップデートする必要があります。
ラグジュアリーブランドにおけるDXの推進について、自身のキャリア・体験を基にした進め方のポイントと、そのうえで統一されたブランド体験をいかに創造していくのかについて語ります。