SUMMARY

商品レビューというソリューションを提供開始後、クライアントからの意見で当社も学ぶ点が数多く有りました。
その代表的な事例が商品Q&Aですが、加えて最近ホットなのがレビュー検索です。
レビューを検索するという機能自体は想定していたのですが、その重要性や使われ方については当社の想定を超えている部分も多くありました。
クライアント事例を数値データとともに紹介し、商品Q&Aやレビュー検索が今後CXにどう役立っていくのかについて解説したいと思います。