SUMMARY

「コミュニティ施策」と聞いて、コアファン同士の交流等、ロイヤルユーザーのための施策だと思われた方も多いでしょう。顧客コミュニティは、適切に設計・運用することでお客様全体の継続率や再購入率の向上、UGCを生み出すことによる新規顧客の獲得、様々なインサイトを得ることでプロダクトを磨き上げることが可能になるなど、多様な効果が期待できます。

企業とユーザーが融け合うカスタマーサクセスプラットフォーム「commmune」では、お客様の顧客接点の構築・LTV（顧客生涯価値）の最大化をご支援させて頂いております。

本セッションでは、なぜ今企業は顧客コミュニティに取り組んでいるのか、その背景と効果についてお話させていただきます。