SUMMARY

この数年、企業と顧客のタッチポイントが大きく変化を遂げ、アプリはさまざまな業種において顧客との接点をつなぐ重要な役割を担うようになりました。特にコロナ禍を契機にユーザーのアプリ利用は更に加速し、モバイル利用時間の9割はアプリに消費されているというデータもあります。一方で、アプリを定着させ、ビジネスレバーとして機能させるためのマーケティング戦略や分析は模索中であるという企業が多い現実もまだあります。そこで、今回AppsFlyerからは、EC分野におけるアプリマーケティングを「顧客体験のリターン（Return of Experience）」という視点でご紹介します。