SUMMARY

昨今、コロナ禍の影響を受けて、改めてCRMのあり方を見直す企業が増えています。
特に“データを活用した1to1コミュニケーションの実現”は、興味を持つ企業が多い一方、実際に成功している企業は限られているのが現実です。
本講演では、長年企業のCRMを支援してきたエンバーポイントが、コロナ禍からの回復フェーズで行うべきこと・アプリを中心にしたCRMについて、実践例を交えて解説いたします。