SUMMARY

コロナ禍で生活様式が一変し、人々の購買行動もデジタル化が進んでいます。オンラインはもちろん、オンライン・オフライン問わずあらゆるシーンで顧客にストレスなく購買体験を提供できる仕組みづくりが大切です。デジタル戦略としてECサイトはどうあるべきか、アプリをどう活用するべきか、店舗とオンライン相互の連携は？など、具体的な事例を交えてご紹介します。