表示崩れを起こしている方は、ブラウザの拡張機能の「AdBlock」が原因の可能性がございます。
お手数おかけしますが、「AdBlock」をOFFにしていただき、読み込みをお試しください。

BRAND SUMMIT

Day3 - 09:55 ROOM C Private Seminar #6

8割のマーケターが見落としている「サイレントカスタマー」の存在と、放置による損失について

SUMMARY

『96%の顧客は、困りごとや不満に遭遇しても、企業に問い合わせをしない』という事実をご存知でしょうか?
そのような不満を伝えようしない顧客を『サイレントカスタマー』といい、どれだけ優秀な広告やプロモーションで顧客を獲得しても、『購入してくれない』『(正しく価値が発揮される形で)利用してくれない』という問題は多発し、LTV向上のボトルネックとなっています。
『カスタマーサポート部門は、問い合わせをしてくる顧客にだけ対応している』状況に陥っていないでしょうか?
もし、貴社のカスタマーサポート・コールセンター部門が、96%のサイレントカスタマーを放置している場合、どれくらいの損害が発生しているでしょうか?
サイレントカスタマーの実態と、対策をお伝えいたします。