SUMMARY

ECサイトでの売上を伸ばすには、広告戦略や商品開発だけでなく、意外にも「顧客の抱えている疑問をいかにスムーズに解決するか」が重要なカギとなります。特に見落とされがちな顧客サポートの質は、実はCVRやリピート率、顧客満足度に直結し、結果としてサイト売上の向上に大きく貢献します。
顧客サポート接点をどのように改善すれば業績や売上が上がるサイトにできるのか、具体的な戦略や最新事例をご紹介しながら、実践的なアプローチをお伝えします。