SUMMARY

デジタルとリアルの融合が進む今、ブランドロイヤリティは単なる購買行動を超え、顧客との継続的な関係性の中で育まれるものへと変化しています。本セッションでは、株式会社コーセープロビジョンの塩谷様をお迎えし、ハイプレステージブランド「コスメデコルテ」が目指す、一人ひとりの顧客に寄り添うブランド体験の「深化」と、それに基づく顧客育成戦略をご紹介します。顧客体験プラットフォーム「KARTE」を活用し、データに基づく顧客理解と体験設計が、どのようにブランドへの共感やエンゲージメントを高め、強固な顧客基盤を築いてきたのか、その実践から、顧客戦略の在り方を探ります。