SUMMARY

米国・欧州・APACと市場構造が異なる中で、カシオはグローバル共通のマーケティングプラットフォームを整備し、顧客体験を高めるCRM戦略を進めています。
ここでは、ID統合、データ取得、ユーザープロファイリングからパーソナライズ施策、ファンコミュニティ構想まで、同社が描くCRMの構想とその実装について聞いていきます。ともすると理想に終わりがちな施策を、どう実現しているのか、していくのか？その道のりについて聞くことができます。