SUMMARY

SHOPTALKでは「リテールメディアの進化」「ロイヤルティプログラムの高度化」「UGC活用の深化」などCXに直結するテーマが多く取り上げられていましたが、これからのECサイトにおいてCX向上は欠かせない要素となっていくと考えます。
本セッションでは、リテールメディア・ロイヤルティプログラム・UGCがどのように相互に作用し、CX向上に貢献するのかについて解説いたします。