SUMMARY

デジタル上の情報があふれ、消費者の注意が分散しがちな現代において、従来のロイヤリティプログラムだけではもはや十分ではありません。本セッションでは、小売業が「取引ベースのブランド」から「信頼されるコミュニティビルダー」へと進化する必要性を探ります。感情的なつながり、価値観の共有、顧客にとって意味のある商品を通じて、ロイヤリティは一方通行ではなく、双方向の関係として築かれていきます。
グローバルのベストプラクティスに加え、日本市場に特化した知見を交えながら、「コミュニティを通じたロイヤリティ」が、いかにして長期的な成長とブランドのレジリエンスをもたらすのかを明らかにしていきます。