PROGRAM ｜ Commerce Summit 2025

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PROGRAM

ブランドロイヤリティの進化と深化

前回(2024年)のプログラムはこちら

会場：ヒルトン広島

06:30

朝食

6:30～8:30　朝食会場オールデイダイニング「モザイク」（６階）にて、各自お召し上がりください。
9:00 プログラム開始までに、メイン会場までお越しください。
08:30

Door Open
09:00
Premium presentation
リテールメディアとロイヤルティとUGCの相乗効果

SHOPTALKでは「リテールメディアの進化」「ロイヤルティプログラムの高度化」「UGC活用の深化」などCXに直結するテーマが多く取り上げられていましたが、これからのECサイトにおいてCX向上は欠かせない要素となっていくと考えます。本セッションでは、リテールメディア・ロイヤルティプログラム・UGCがどのように相互に作用し、CX向上に貢献するのかについて解説いたします。
- SPONSOR
  
  ZETA株式会社
- SPEAKER
  
  山﨑徳之
  
  ZETA株式会社
  
  代表取締役社長
09:15
Special Session
ポイント以上の価値を届ける──共感で築く顧客ロイヤリティの最前線

ロイヤリティプログラムは、いまや“共感のプラットフォーム”へと進化しています。ポイントや優待だけではなく、ブランドのカルチャー・理念・ストーリーを伝えることで、顧客との深い関係を育む時代へ。このセッションでは、各社の取り組みを例に、顧客接点の設計からファン化の仕掛けまで、実践者たちがその本質と未来を語ります。
09:55

Seller Introduction 100

Seller 企業の皆様に、自身の担当業務を簡潔にお話しいただきます（お一人10秒以内）。お互いの担当領域を知ることで、より良いネットワーキングにつながります。
10:25

Break
10:45
10mins presentation
“Test & Learn”が導く、変化の時代の意思決定改革

不確実性の高まる経営環境においては、戦略と整合した迅速かつ的確な意思決定が競争優位の鍵となります。本セッションでは、Mastercardの予測分析プラットフォーム「Test & Learn®」とゼレングループの知見を融合したアプローチにより、施策の効果をビジネス全体で可視化・最適化する手法をご紹介します。
10:55
10mins presentation
ECサイトの構造に改革を！ワンタグでSNSライクなUI/UXを実現！

visumo（ビジュモ）はInstagramやX、YouTube等のSNS上のコンテンツ、スタッフから収集した投稿、ライブ動画や商品紹介動画などのクリエイティブを有効活用するビジュアルマーケティングプラットフォームを開発・提供しております。導入社数は900社を超え、特にECサイト上でのコンテンツ充実では多くの企業様にご好評いただいております。本セッションではvisumoが開発を進めてきた既存サイトをSNSライクなUI/UXに変えていく機能や事例をご紹介します。
- SPONSOR
  
  株式会社visumo
- SPEAKER
  
  井上純
  
  株式会社visumo
  
  代表取締役社長
11:05
10mins presentation
顧客接点が業績を左右する？顧客満足度を高め売上を伸ばすためのCS戦略とは

ECサイトでの売上を伸ばすには、広告戦略や商品開発だけでなく、意外にも「顧客の抱えている疑問をいかにスムーズに解決するか」が重要なカギとなります。特に見落とされがちな顧客サポートの質は、実はCVRやリピート率、顧客満足度に直結し、結果としてサイト売上の向上に大きく貢献します。顧客サポート接点をどのように改善すれば業績や売上が上がるサイトにできるのか、具体的な戦略や最新事例をご紹介しながら、実践的なアプローチをお伝えします。
- SPONSOR
  
  株式会社Helpfeel
- SPEAKER
  
  湯本恭子
  
  株式会社Helpfeel
  
  営業部　フィールドセールスグループ　マネージャー
11:15

Seller Introduction 100

Seller 企業の皆様に、自身の担当業務を簡潔にお話しいただきます（お一人10秒以内）。お互いの担当領域を知ることで、より良いネットワーキングにつながります。
11:45

Break
12:05
10mins presentation
総務省も問題視！広告業界が今すぐ知るべき“不正クリック/不正サイト”の真実＆対策

せっかく出稿した広告、見ているのは本当に“人”ですか？実は、広告費の一部が“見せかけのクリック”や“ボット”、不正サイトに使われてしまっていることも…。 Spider Labsでは、広告の無駄やリスクを見える化し、防ぐ「Spider AF」を提供しています。今回は、増加する不正クリックや“広告だけのために作られたMFAサイト”の実態とともに、総務省も指針を示す中で広告主や代理店が今すぐできる対策を、わかりやすくご紹介します。
- SPONSOR
  
  株式会社Spider Labs
- SPEAKER
  
  吉田七海
  
  株式会社Spider Labs
  
  Senior Sales Specialist
12:15
10mins presentation
決済承認率は、経営指標である。　― 成長EC企業が注目する“決済最適化”の戦略的インパクト ―

「売上、逃していませんか？」 EC事業者の盲点「決済承認率」を見直して、知らぬ間の失注を防ぐ方法とは？実は多くのEC事業者は、自社の決済がどの程度の割合で通過しているか把握できていません。キャッシュレス推進で増える「3Dセキュア」によるかご落ちや不正利用リスクにも触れながら、承認率改善の具体策をお伝えします。知らないと損をする「決済承認率」の最適化を今すぐ始めましょう。
- SPONSOR
  
  株式会社YTGATE
- SPEAKER
  
  高橋祐太郎
  
  株式会社YTGATE
  
  代表取締役
12:25
10mins presentation
対話型音声SaaS「IVRy」が提供する電話対応自動化／通話データ可視化による問い合わせ対応の新しい未来

お客様の問い合わせ手段として、今なお「電話」が根強く残っています。その電話対応において、下記のような課題をお持ちではないでしょうか。・営業時間外の対応ができないことにより、機会損失が発生している・オペレーターの時給単価や離職率が高いことにより、人手不足が常態化している・カスタマーハラスメントにより、従業員満足度が低下しているこのような課題に対して、対話型音声SaaS「IVRy」は、電話対応の自動化や自動文字起こしなどの価値を提供いたします。また、これまで未活用であった膨大な通話データをAIにより可視化することで、売上向上や問い合わせ対応業務の改善に向けた具体的なアクションを導き出すことができます。
- SPONSOR
  
  株式会社IVRy
- SPEAKER
  
  田井義輝
  
  株式会社IVRy
  
  Chief Sales Officer
12:35
10mins presentation
デジタル屋外広告による「集客」の可視化とは？ ROI最大化に「今」必要なオムニチャネル広告戦略

今までは「なんとなく出している」印象が強かった屋外広告ですが、近年ではさまざまな技術によりブランド認知やコンバージョンといった広告効果を定量でレポーティングできるようになっています。また、広告媒体の多様化により消費者とのタッチポイントがオンライン・オフライン問わず増加している近年において、デジタル広告の分野では、効果計測の難化やブランドセーフティなどの観点からオムニチャネルでの広告配信の必要性が徐々に認識され始めている状況です。消費者の購買に近いポイントでのROIを最大化することが欠かせないコマース市場において必要な広告戦略を、デジタル屋外広告やリテールメディアで国内外を問わず大手のクライアント様を支援してきたジーニーがお伝えいたします。
- SPONSOR
  
  株式会社ジーニー
- SPEAKER
  
  大山泰生
  
  株式会社ジーニー
  
  デマンドサイド事業部事業部長
12:45
10mins presentation
ただの自動化で終わらせない！オンワード流 “顧客に寄り添う” MAコミュニケーション

MAツールで、各種データを活用したパーソナライズド施策を展開し、ブランドロイヤルティを向上させるコミュニケーションを実践しているオンワード。長きに渡ってデジタル領域を統括する、酒見さんにお話を伺います。
12:55
Seller Only Presentation (15mins) / Lunch
AI×決済でECの飛躍を

あらゆる分野でAIの活用が加速する今。中でも、膨大な取引データを扱う決済分野では、分析に長けたAIがテクノロジーの進化を力強く推進しています。2024年には1.3兆ドルもの取引を処理したAdyenが提供する「Adyen Uplift」は、AIによりコンバージョン率の向上、不正利用リスクの低減、決済コストの削減を同時に実現。EC企業の売上最大化を支援するソリューションです。本セッションでは、Adyen Upliftの具体的な導入事例も交えながら、次世代の決済最適化戦略を詳しくご紹介していきます。
- SPONSOR
  
  Adyen Japan株式会社
- SPEAKER
  
  柴垣友梨子
  
  Adyen Japan株式会社
  
  営業部長
14:25
Round Table Discussion
「愛着」の育て方──顧客との“共創”が生むエンゲージメントとは

ブランドとの関係は「買って終わり」ではなく、その先にこそ価値があります。顧客に愛着を持ってもらうには、ただ商品、サービスを届けるだけでなく、ブランドの活動に“参加”してもらう体験の設計が鍵です。共創型のブランドづくりを実現するには何が必要か？　その工夫やヒントを共に考えていきます。
- FACILITATOR
  
  音部大輔
  
  株式会社クー・マーケティング・カンパニー
  
  代表取締役
15:25

Break
15:40
20mins presentation
ブランド成長の踊り場を乗り越える。パーセプションフロー・モデル×アジャイルデータ活用で実現する部分最適からの脱却。

消費者行動や市場トレンドが急速に変化し続ける中で、多くのブランドが直面している「成長の踊り場」。この停滞を乗り越えるには、新規獲得数やROASなど短期指標に偏ることなく、顧客に焦点を当てた顧客視点でのマーケティング戦略強化と、恣意的・感覚頼りではないデータに裏打ちされたPDCA体制構築が不可欠です。そのためのアプローチとして、本講演では顧客の意識と行動の流れを的確に捉える「パーセプションフロー・モデル」と、現場にデータ活用を浸透させるための「アジャイルデータ活用」で、部分最適を脱し全体最適で成長の踊り場突破を目指すための実践的な手法をご紹介します。
16:00
10mins presentation
「北欧、暮らしの道具店」が取り組む、お客様の卒業と離脱をうまない事業成長モデルとは

「北欧、暮らしの道具店」は、2007年に北欧のヴィンテージ雑貨販売からスタートし、現在ではアパレルやコスメといった多様な商品カテゴリを展開するまでに成長しました。その道のりは、単なるお店としてだけでなく、独自のコンテンツを通じた情報発信も積極的に行い、アプリのダウンロード数は400万を突破、YouTubeチャンネル登録者数も100万人を達成するなど、多様なチャネルを保有しています。そのようなケイパビリティを活用して、クライアント企業へのブランディング支援も行っており、様々な事例が生まれてます。今回のセッションでは、「北欧、暮らしの道具店」が、誰に/どのような価値を/どのように届けているのか、その全体の戦略についてご紹介します。
- SPONSOR
  
  株式会社クラシコム
- SPEAKER
  
  高山達哉
  
  株式会社クラシコム
  
  執行役員事業開発部部長
16:10
10mins presentation
5年分の購買データが分析可能に！Amazon LTVマーケティングの深化

AMCでAmazon Retail Purchases（ARP）データの活用が可能になりました。Amazonでの実際の購買イベントに基づいた詳細なデータを、最大5年間分にわたり取得・分析できるAMCの有料データセットです。5年間という長期スパンは、LTV（顧客生涯価値）やARPU（ユーザーあたり平均売上）のような時間軸に依存する分析にとって特に重要です。たとえば、限界新規CPAの算出やクロスセル施策の立案、価格変更の影響分析など、あらゆるマーケティング判断に厚みを持たせることができます。本講演では、ARPの基本情報から、具体的な活用事例まで、Amazon上でマーケティング活動を行うすべての方に役立つ内容をご紹介します。
- SPONSOR
  
  株式会社ウブン
- SPEAKER
  
  番優仁
  
  株式会社ウブン
  
  マーケティング&セールス部
16:20
10mins presentation
“月商3億円超“の販売スタッフを生んだ、店舗とECをつなぐ「スタッフDX」、とその先。

「リアルでも、ECでも、この人から買いたい」を生み出す——。アパレル・コスメ・家電・雑貨など幅広く3,000を超えるブランドで導入され、累計2,000億円超の流通実績を誇るスタッフDXサービス『STAFF START』。スタッフの投稿やオンライン接客が売上に直結する仕組み、スタッフに固定ファンが付くことでもたらされる集客効果やモチベーション向上、OMO型店舗など、現場でのリアルな変化を事例とともにご紹介。さらに、全国約8.5万人のスタッフが参加するリアルイベント「STAFF OF THE YEAR」についても触れ、スタッフの成長とブランド価値を同時に高める新しい販売戦略の可能性もご紹介。「人」の力を最大限に引き出すデジタル活用のヒントをぜひお持ち帰りください。
- SPONSOR
  
  株式会社バニッシュ・スタンダード
- SPEAKER
  
  木下洋平
  
  株式会社バニッシュ・スタンダード
  
  Head of Branding & Marketing Unit
16:30

Break
16:50
10mins presentation
データが語る顧客の本音〜行動分析で実現するJALの顧客理解とは〜

従来のアンケート調査だけでは把握できない「顧客の本音」を、Webサイト上の行動データと組み合わせて分析する方法について解説します。日本航空株式会社（JAL）の事例を通じて、「要因」と「場所」という視点から顧客体験の改善ポイントを特定し、具体的な施策へとつなげるプロセスをご紹介します。アンケートだけでは見えにくい顧客心理を行動分析から紐解き、顧客満足度の向上につながる具体的な方法論をお伝えします。
17:00
10mins presentation
AIで変わる新たな検索･購買体験｡いま必要なGEO施策とは？

ChatGPTなどの生成AIの登場により、生活者の情報探索/購買体験も大きく変わっていくでしょう｡デジタルでの接点もさらに多様化が進み､生成AIに向けた取り組み(LLMOは誤用だが､浸透してしまった側面あり)なども乱立する様相｡そこで本講演では､どう生活者の情報探索/購買体験が変わるのか｡それに合わせた施策には何が必要なのか｡いまブランドが取り組むべき生成AIに対応した施策"GEO (通称 AI SEO､LLMO)" の最新情報､いま何が必要なのかをお話します｡
- SPONSOR
  
  株式会社Faber Company
- SPEAKER
  
  月岡克博
  
  株式会社Faber Company
  
  執行役員エグゼクティブマーケティングディレクター
17:10
10mins presentation
その分析　人の行動を変えてますか？

その分析は人の心を動かし行動を変えているでしょうか？dotDataが提供するAIデータ分析プラットフォーム「dotData Insight」がどのように「人の行動を変える」分析を実現しているのか。デモンストレーションを交えご紹介いたします。
- SPONSOR
  
  dotData, Inc.
- SPEAKER
  
  小林敏郎
  
  dotData, Inc.
  
  主席インダストリーコンサルタント
17:20
Special Session
成功の前には、必ずつまずきがある～実務者が語る“本気の失敗”

成功の裏側には、実はたくさんの失敗の積み重ねがある──それを理解し、失敗を恐れず挑み続けているアントレプレナーの皆さんに、“やってみたからこそ話せる失敗”を伺います。挑戦の中でどこにつまずき、どう乗り越えたのか？笑い話にできる今だからこそ語れるリアルな失敗談は、あなたの次の一歩のヒントになるはず。セッション後のネットワーキングでも、ぜひお互いの「実践的なしくじり」をシェアし合いましょう。
17:50

Break

リフレッシュやお仕事のお時間にお使いください。
18:10

エディオンピースウイング広島スタジアムツアー

＊事前予約制
＊会場ホテルからスタジアムまで、シャトルバスをご用意しております。
　18:10までに参加パスをお持ちの上、１階車寄せにお越しください。
19:00

Networking Dinner

エディオンピースウイング広島にて行います。
参加パスをお持ちの上、１階車寄せまでお越しください。バスにて会場にご案内します。

【バス】
18:30-18:50　順次出発

【ドレスコード：パープル】
ぜひお手持ちのお洋服にお召替えの上、ご参加くださいませ。
かしこまらず、パープルの小物を身に着けていただく形で構いません。
20:30

End of DAY 2