PROGRAM ｜ Commerce Summit 2025

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PROGRAM

ブランドロイヤリティの進化と深化

前回(2024年)のプログラムはこちら

会場：ヒルトン広島

12:30

受付開始
12:30
ZOE BAR（ゾエバー）in Commerce Summit ＊自由参加のプログラムです

アドバイザリーボードでもある川添隆さんが主宰する、仲間に出会える場「ZOE BAR」をイベントスタート前に設けます。皆さんがリラックスした雰囲気で交流するためのネットワーキングタイムです。初参加の方でも打ち解けられ、どんな人が参加しているかを知ることで、その後のセッションもより実りあるものに。ドリンク（ノンアルコール）、軽食をご用意していますので、出会いのきっかけにぜひご活用ください。
- FACILITATOR
  
  川添隆
  
  エバン合同会社
  
  CEO
13:00
Opening Remarks

今年の Commerce Summit では何が語られるのか。今回のテーマやサミットでを通じて得られることなど、この３日間をより実りあるものにするための情報をお伝えします。
- SPEAKER
  
  古市優子
  
  Comexposium Japan株式会社
  
  代表取締役社長
13:10
Opening Keynote
コミュニティが育むロイヤリティ：小売業が果たすべき新たな役割

デジタル上の情報があふれ、消費者の注意が分散しがちな現代において、従来のロイヤリティプログラムだけではもはや十分ではありません。本セッションでは、小売業が「取引ベースのブランド」から「信頼されるコミュニティビルダー」へと進化する必要性を探ります。感情的なつながり、価値観の共有、顧客にとって意味のある商品を通じて、ロイヤリティは一方通行ではなく、双方向の関係として築かれていきます。グローバルのベストプラクティスに加え、日本市場に特化した知見を交えながら、「コミュニティを通じたロイヤリティ」が、いかにして長期的な成長とブランドのレジリエンスをもたらすのかを明らかにしていきます。
- SPEAKER
  
  Greg Merrill
  
  Futura Fragua
  
  Former Global Head of Digital Transformation at Nike／Strategic Advisor and Board Member to retail executives
13:50
Premium presentation
SHOPTALK SPRING 2025レポート

2025年春、米国ラスベガスで開催された世界最大級のコマースカンファレンス「SHOPTALK SPRING 2025」に参加し、最新の業界動向とテクノロジーの進化を肌で感じました。以前のSHOPTALKと比べて規模が大きく、会場全体も広がりを見せトラックやステージもパワーアップしており、マーケティングやコマースの新たな可能性を学ぶことができました。本セッションでは、今回得た知見をもとに今後のCX戦略に求められる視点やデータ活用方法について解説いたします。
- SPONSOR
  
  ZETA株式会社
- SPEAKER
  
  山﨑徳之
  
  ZETA株式会社
  
  代表取締役社長
14:20

Break
14:35
20mins presentation
AIエージェントで顧客体験を“再発明”する──生井さんと語る接客AIの未来

生成AIとAIエージェントの進化は、ブランドと生活者の関係性を根本から変えつつあります。花王でDX・EC戦略を牽引した生井氏と、世界No.1を獲得した日本発の接客AIエージェント「Omakase.ai」を開発・展開するZEALSで国内事業を推進する渡邊が、AIエージェントの最新動向と、それがもたらす顧客体験の革新について語り合います。
14:55
20mins presentation
なぜ電通グループが情報システム案件を？DXとCXの両視点からアプローチする、事業成長に寄与するための『情シス』プロジェクト

これからの企業の事業成長においては、データやデジタルテクノロジーの活用とそれによる顧客体験のアップデート・最適化は避けることのできない道です。そして、それらを可能にするためには「マーケティング基盤」や「顧客情報基盤」の整備が必要不可欠です。しかし、これらは企業内において担当部署や発注先が分かれているがゆえに、なかなかプロジェクトが進まないケースや、全体最適ではなく個別最適に陥ってしまうケースなどが散見されます。このような悩みに対し、電通グループが考える「情報システム案件の全体最適化と事業貢献」について、アートネイチャー様の事例を踏まえてご紹介いたします。マーケティングDXやCXのアップデートに悩みを抱える皆さまにとって、少しでも参考になれば幸いです。
15:15
10mins presentation
伸びてる企業は既に始めている。“多言語化”で、国内外のファンを増やす新たなアプローチ

少子高齢化での人口減少に起因した国内購買力の減少はあと数年で到来すると言われています。そんな中で特に変化の激しい小売業界では、WebサイトやAPPの多言語化は越境ECだけの話ではなくなり、先進的な企業は順次サービスの多言語化を行っています。インターネット空間をローカライズするWOVNの最新機能と共に、各社の取り組みをご紹介いたします。
- SPONSOR
  
  Wovn Technologies株式会社
- SPEAKER
  
  奥原雅也
  
  Wovn Technologies株式会社
  
  執行役員 Head of Marketing Department
15:25
10mins presentation
不正・迷惑ユーザー排除で実現するEC収益性と顧客体験向上とは？

アカウント乗っ取り、転売、不正決済、悪意あるアカウント登録など。不正・迷惑ユーザーにより、ECサイトの収益性と正規ユーザーの顧客体験が大きく損なわれています。 EC担当者様を悩ませているこれらの課題を一気に解決する方法は？
- SPONSOR
  
  Forter
- SPEAKER
  
  李禕鳴
  
  Forter
  
  ソリューションコンサルタント
15:35

Break
15:50
20mins presentation
データと顧客視点で深化させるブランドロイヤルティ：コスメデコルテの顧客育成戦略

デジタルとリアルの融合が進む今、ブランドロイヤリティは単なる購買行動を超え、顧客との継続的な関係性の中で育まれるものへと変化しています。本セッションでは、株式会社コーセープロビジョンの塩谷様をお迎えし、ハイプレステージブランド「コスメデコルテ」が目指す、一人ひとりの顧客に寄り添うブランド体験の「深化」と、それに基づく顧客育成戦略をご紹介します。顧客体験プラットフォーム「KARTE」を活用し、データに基づく顧客理解と体験設計が、どのようにブランドへの共感やエンゲージメントを高め、強固な顧客基盤を築いてきたのか、その実践から、顧客戦略の在り方を探ります。
16:10
10mins presentation
ECサイトの売り上げを伸ばし、事業停止を防ぐAkamaiの秘策

Akamaiの提供するサービスが、ECサイトの売上向上、コスト削減に貢献している理由と、事業停止やブランド毀損を引き起こすサイバー攻撃をどう防止しているかを、事例を交えて簡単にご紹介します。
- SPONSOR
  
  アカマイ・テクノロジーズ合同会社
- SPEAKER
  
  中西一博
  
  アカマイ・テクノロジーズ合同会社
  
  マーケティング本部プロダクトマーケティングマネージャー
16:20
10mins presentation
BIPROGYの考えるSaaS活用とは？～「Made in JAPAN」で実現する持続可能な事業成長～

多様な価値感から生まれる新たな購買行動や日々変化する市場環境。それに追い打ちをかけるように深刻化する人手不足と、経年の中で属人化した業務環境。複雑化・高度化した事業環境に適応しながら事業成長を継続することは、一層困難になっています。日本国内で通販ビジネスが立ち上がった1980年代からEC/通販マーケットに携わってきたBIPROGYは、この状況を打破するための「解決策」として、日本の商習慣に加え、「気遣い」や「おもてなし」といった日本独自の感覚も取り入れつつ、持続可能な形で事業成長に寄与できるSaaS型のOMOプラットフォームを提供しています。最新のSaaS型OMOプラットフォーム「デジタラトリエ」を紹介しながら、複雑で困難な事業環境を突破するヒントについてお話させて頂きます。
- SPONSOR
  
  BIPROGY株式会社
- SPEAKER
  
  村田一世
  
  BIPROGY株式会社
  
  プロダクトサービス本部第五部部長
16:30
10mins presentation
決済戦略最適による売上向上

ECサイトの成長には、広告やSEO、商品ページの最適化だけでなく、決済戦略の最適化も欠かせません。特に「チェックアウト画面の改善（カゴ落ち率の低減）」や「決済実行時の成功率向上」は、ファネル全体のコンバージョン率（CVR）を大きく左右します。多くの企業がマーケティング施策やUX改善に注力する一方で、決済プロセスの最適化は見落とされがちです。決済成功率の1％向上は、広告やSEOと同等、またはそれ以上のROI向上効果が期待できます。Stripeは、グローバルの決済データと最新テクノロジーを活用し、カゴ落ち防止や決済成功率向上を支援します。短期間で業績改善を実現するための具体的なアプローチをご紹介します。
- SPONSOR
  
  ストライプジャパン株式会社
- SPEAKER
  
  鈴木聖悟
  
  ストライプジャパン株式会社
  
  事業開発
16:40
10mins presentation
TOTOが挑むリテールメディア最前線 Amazon広告AI最適化手法の米国からの逆輸入

TOTO様をお招きし、Amazon広告AI最適化サービス「Quartile」との米国での出会い、日本のEコマースビジネスで直面した課題、Quartileを活用し日本市場でもAI化による工数削減・売上増の事例についてご紹介致します。
16:50

Break
17:05
Keynote
ファンを“ファミリー”に ──心を動かす思いの力

企業の理念は、ただ掲げるだけでは伝わりません。自らの言葉で語り、行動で示し、社員一人ひとりと心を通わせていく──サンフレッチェ広島相談役の仙田信吾さんが実践してきたのは、そんな誠実なリーダーシップでした。ファンを“ファミリー”と呼び、現場に立ち、共に喜び、共に悩む。その姿勢に強く心を動かされた鹿毛康司さんが、インタビュアーとして“心が動けば、人は動く”の本質に迫ります。
- SPEAKER
  
  仙田信吾
  
  株式会社サンフレッチェ広島
  
  相談役
- INTERVIEWER
  
  鹿毛康司
  
  かげこうじ事務所代表
  
  マーケター、クリエイティブディレクター
17:50

Break

リフレッシュやお仕事のお時間にお使いください。
18:45
挨拶
- SPEAKER
  
  湯﨑英彦
  
  広島県知事
18:45
Networking Dinner

食事を楽しみながら、参加しているの皆さまとのコミュニケーションを深めます。
- SPONSOR
  
  日本たばこ産業株式会社
20:30

End of DAY 1