SUMMARY

2029年に創業100周年を迎えるポーラ。その事業の根幹は、ビューティーディレクター（BD）による、お客様一人ひとりに寄り添う温かい接客にあります。しかし、近年のデジタル化とコロナ禍を経た生活様式の変化による顧客接点の希薄化は、この伝統的な強みを揺るがす大きな課題となりました。
この課題に対し、ポーラは今、何を考え、どう動いているのか。本セッションでは、その挑戦の「きれいごと」ではないリアルな実情を、同社代表の小林氏が自ら語ります。多くの企業が直面するチャネル横断での顧客行動の把握と体験設計、そのために必要なデータ統合の壁に、経営者はどう向き合うべきか。その実践的な解決の糸口を、ecforceと共に紐解きます。