Day2 - 15:20 10mins presentation
パーソナライズテクノロジーによるCXの再定義。 ― “ヒトに向かう接客DX”が顧客接点をアップデートする ―
SUMMARY
“The Model”の次を生み出す——本セッションは、そのミッションに向き合うため、パーソナライズテクノロジーを活用し、どのようなCXを実装するべきか、「デジタル接客」の実例を提示し、顧客と企業の関係性のアップデート手法について語ります。
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