SUMMARY

2025年に入り、AIエージェントが世界的なトレンドとなり、特に「接客AIエージェント」は顧客体験を革新する技術として注目されています。単なるFAQ対応を超え、顧客の潜在ニーズを深掘りし、パーソナライズされた提案をリアルタイムで行うこの技術は、ブランドと顧客の関係性を深化させる新たな接点を提供します。本講演では、多数のブランドに導入されている「ZEALS AI Agent」を事例に、生成AI技術を活用した接客体験の進化をご紹介します。LINEなどのSNSを活用し、日本独自の「おもてなし文化」をデジタル化することで、人手不足解消や売上向上に寄与してきた成果を具体的に解説。次世代の顧客体験とブランド価値向上の可能性を探ります。