SUMMARY

市場競争が激しさを増す中、多くの企業は顧客のファン化を促進し、顧客から選ばれる企業になるための活動を行っています。しかし、アンケート結果から分かる「ブランドを愛してくれている顧客」は大切にすべき存在である一方、ロイヤル顧客と評価をしてよいのでしょうか。本プレゼンテーションでは、株式会社SUBARUの安室 敦史氏をお招きし、SUBARUでの顧客分析から見えてきた「正しい顧客理解」の重要性を探ります。さらに、350社以上のマーケティングシステム開発とデータ活用支援をしてきたEVERRISEが、データをもとに正しく顧客を理解するための、データ統合とCDPの必要性についてお話しします。