SUMMARY

顧客体験の重要性が高まる一方で、顧客との接点が多様化・複雑化し、スムーズな購買体験を提供できていないケースが散見されます。
また、LINEのマーケティング活用は一般的になりましたが、新規顧客の獲得などの局所的な利用にとどまり、かえって顧客接点を複雑にしてしまうケースも少なくありません。
そこで本プレゼンテーションでは、リフォーム会社と消費者のマッチングを行う見積もり依頼サイト「リショップナビ」を運営するじげん様の事例をもとに、LINEを顧客接点の中心に位置づけることでシームレスな顧客体験を実現する可能性についてご紹介します。