Day2 10mins presentation
"顧客の本音データ"が変えるこれからのCX戦略
SUMMARY
カスタマーエクスペリエンス向上の鍵を握るのは、顧客の感情や本音の理解です。従来の定量・定性データでは見えてこなかった顧客の声（EoC：Emotion of Customer）を、どのように収集し、分析し、そして事業成長へとつなげていくのか。先進企業の事例とともに、新しいCX戦略の方向性について共有します。
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