SUMMARY

成熟市場におけるCRMの重要性が高まる中、消費財メーカーが直販ではない特性を克服しながら顧客との長期的な関係を築くにはどうすればよいのか。サントリーは2年前にCRM部門を新設し、CRMの実現に向けて試行錯誤を重ねてきた。
そして2025年春より、新たな施策がスタートする。今回は、同社のCRM施策について、挑戦の背景とこの先の取り組みについてお話します。