SUMMARY

「幸福経営」を掲げるポーラでは、ショップで働く「ビューティーディレクター」が個人事業主でありながら、互いを支え、誰もが幸せになれる働き方を実現させるなど、注目を集めています。
そうした環境を生み出すチームマネジメントから、顧客が期待する以上の体験価値が生まれ、ブランドのファンとなっていきます。
ここでは、「永続的幸福」につながる顧客体験を創出する組織の在り方について、ポーラショップでの取り組みも交えて語ります。これからの経営に欠かせない「Well-Being」の視点も学ぶことができるKeynoteです。