PROGRAM ｜ Commerce Summit 2024

PROGRAM

会場：びわ湖大津プリンスホテル

12:30

Registration Open
13:00
Opening Remarks

今年の Commerce Summit では何が語られるのか。今回のテーマやサミットでを通じて得られることなど、この３日間をより実りあるものにするための情報をお伝えします。
- SPEAKER
  
  わたえり／渡部瑛理果
  
  MC / Gemmyo Japan Marketing&PR
13:15
Opening Session
NRF APAC からの学びと気づき

６月11日～13日にシンガポールで初開催となったNRF APAC。アジア各地からスピーカー、来場者が集まる中、現地ではどのようなことが語られていたのか？また、その中で日本のリテーラー、EC事業者が参考にし、実践していくべきこと、ビジネス拡大のチャンスにつながることは何だったのか？カンファレンスに関わった４人が語ります。
14:15
Premium presentation
コマースメディアとテクノロジー
〜コマースメディアとテクノロジーのあり方とは〜

テクノロジーというのはどの業界においても使い方によって良いものにも悪いものにもなり得ます。基本的にカスタマーを幸せにする、すなわちCXを向上させることのためにテクノロジーは使われるべきですが、残念なことにカスタマーから搾取するために使われるケースもまた多いのが現状です。最近ダークパターンというワードを見かける場面も増えてきましたが、こうしたカスタマーの幸せとは違う方向を向いた取り組みはいずれ終わりを迎えます。コマースにおけるCXのあり方とは、そこでどのようなテクノロジーが活用されるのか、当社における検索・クチコミなどのUGC、ハッシュタグ、リテールメディア広告といった事例をベースに、コマースサミットのテーマを交えつつ話してみます。
- SPONSOR
  
  ZETA株式会社
- SPEAKER
  
  山﨑徳之
  
  ZETA株式会社
  
  代表取締役社長
14:45

Break
15:00
20mins presentation
4℃が語る「ECでの顧客体験を良くする」土台構築とは

「顧客体験の改善」と聞くとWeb接客やOMOといったキーワードが思い浮かぶと思います。すべてのお客様に関わる体験の一つが「サイトスピード」です。GoogleもCore Web Vitals（コアウェブバイタル）の重要性を提起しており、真の顧客体験追求に重要な要素となっています。今回エフ・ディ・シィ・プロダクツ西川様にご登壇いただき「4℃が実施する顧客体験をよくするための土台作り」をテーマにお話いただきます。
15:20
20mins presentation
販管費に頼らずに売上アップってほんと？スノーピークが語るユニファイドコマースで実現する購入単価大幅アップの方法とは

ECでも実店舗でも、売上を上げるならクーポン倍付けや値引きなど、自社のコスト負担は避けられない、というのが今までのコマースの常識でした。スノーピークでは販売チャネルを問わず同じUXで利用できるスマートペイをいち早く導入し、購入単価大幅アップを実現されました。スマートペイのセッションでは、スノピーク鳥越様にもご登壇いただき、実店舗でもオンラインでも値引きもせずに購入単価向上を実現したというスマートペイ導入のメリットをリズムよくお届けします。
15:40

Break
15:55
10mins presentation
アダストリアのCS戦略令和のリテール業に必要な顧客体験

CSをコストセンターとして考えている企業が多いのではないでしょうか。しかし令和の時代には、ブランドと顧客が密接に繋がる取り組みに注目が集まり、CSの役割がテンプレ対応から顧客の満足度を高めるための対応に変化しつつあります。国内アパレルのトップランナー、アダストリアはCSを「お客さまの声が一番集まる場所」と捉え、顧客の声を生かしながら体験を改善し続け、事業を伸ばすための次世代CSを実現していくことを目指しています。今回はそんなアダストリアのCS戦略をご紹介します。
16:05
10mins presentation
Web接客を強化する動画とUGC活用法

visumoで動画やユーザー生成コンテンツ（UGC）をECサイト内で活用することで、Web接客がどのように強化されるかを具体的な事例とともにご紹介します。顧客とのエンゲージメントを深め、購買意欲を高めるための戦略を解説し、最新のトレンドとデータを基にした実践的なアプローチを提案します。
- SPONSOR
  
  株式会社visumo
- SPEAKER
  
  千林正太朗
  
  株式会社visumo
  
  取締役　ゼネラルマネージャー
16:15
10mins presentation
史上最高の訪日消費額！外国人に届く情報発信とは

2023年は訪日インバウンドが復活し、消費額が史上最高の約5.3兆円となりました。小売業界を筆頭に、インバウンド需要獲得のための様々な取り組みをされています。これまで18,000を超える Web サイトやアプリの多言語化を通じて、外国人マーケット獲得支援をしてきた WOVNがコロナ後の訪日インバウンドにおける変化や、訪日外国人のファン獲得のために行うべき「多言語情報発信のポイント」をお話いたします。
- SPONSOR
  
  Wovn Technologies株式会社
- SPEAKER
  
  加嶋優
  
  Wovn Technologies株式会社
  
  Marketing Department / Marketing Executive
16:25
10mins presentation
“持続可能なシステム”とはなにか？
～迫りくる「2025年の崖」への処方箋～『最新SaaS型OMOプラットフォーム』

生活者の購買行動や事業環境が目まぐるしく変化する現代において、顧客価値を提供し続けるために、システムを「維持」「発展」させていく負荷とコストは増大する一途です。経産省も警鐘を鳴らす「2025年の崖」が目前に迫っている状況において、事業を発展させる事業システムをどう構築し、利用し、維持すべきなのか？利用者（事業者）とIT提供者（Sier）双方が持続可能なシステムを模索しています。この待ったなしの課題に対してBIPROGYが描く解決策（処方箋）についてお話させて頂きます。
- SPONSOR
  
  BIPROGY株式会社
- SPEAKER
  
  増田勇二
  
  BIPROGY株式会社
  
  インダストリーサービス第一事業部　営業二部　部長
16:35
10mins presentation
事例で学ぶ！Eコマースに全社で取り組み、顧客体験と業績をつくるには？

Eコマース事業がグロース（成長）し続けるためには、マーケティングの知識・スキルを持った「マーケティング人材」が不可欠です。ですが、事業を担う優秀な人材は全国的に不足しているため、自社人材の育成が急務になっています。一方で、変化の早いマーケティングトレンドの把握、業務を回しながらの学習など、実務を担う現場での人材育成には膨大な負荷が発生します。グロースＸは、そうした現場で何百社と並走した結果、「Co-learning（共に学び合う学習スタイル）」をもとに、チーム内の繋がりや信頼関係を構築することが「勉強のやりがい」「学びが継続する理由」に繋がると発見しました。今回は、「なかなか続かない」と言われる社内教育の成功事例と、実現する仕組み（①スキル計測、②学習、③議論・実践）について解説します。
- SPONSOR
  
  株式会社グロースＸ
- SPEAKER
  
  酒井葉子
  
  株式会社グロースＸ
  
  マーケティング／UX部　コミュニティマネージャー
16:45

Break
17:00
Special Session
八代目儀兵衛が語る「伝統継承と革新の最適なバランスとは？」

長く続くブランドだからこそ持ち得る「伝統」や「安心感」は、時には仕掛ける側が「こうあるべき」など、保守的になってしまうことにもつながってしまいます。そうしたことに陥ることなく、「伝統」と「革新」をどう組み合わせてバランスを取り、これまでの顧客と新しい顧客候補に訴求していけばよいのか？について探っていきます。
- SPEAKER
  
  橋本儀兵衛
  
  株式会社八代目儀兵衛
  
  代表取締役社長
- INTERVIEWER
  
  中澤圭介
  
  Comexposium Japan
  
  コンテンツディレクター
17:30

Break

リフレッシュやお仕事のお時間にお使いください。
19:00

Networking Dinner

食事を楽しみながら、参加しているの皆さまとのコミュニケーションを深めます。
20:30

End of DAY 1

PROGRAM

Registration Open

Opening Remarks

Opening Session NRF APAC からの学びと気づき

Premium presentation コマースメディアとテクノロジー〜コマースメディアとテクノロジーのあり方とは〜

Break

20mins presentation 4℃が語る「ECでの顧客体験を良くする」土台構築とは

20mins presentation 販管費に頼らずに売上アップってほんと？ スノーピークが語るユニファイドコマースで実現する購入単価大幅アップの方法とは

Break

10mins presentation アダストリアのCS戦略 令和のリテール業に必要な顧客体験

10mins presentation Web接客を強化する動画とUGC活用法

10mins presentation 史上最高の訪日消費額！外国人に届く情報発信とは

10mins presentation “持続可能なシステム”とはなにか？ ～迫りくる「2025年の崖」への処方箋～『最新SaaS型OMOプラットフォーム』

10mins presentation 事例で学ぶ！Eコマースに全社で取り組み、顧客体験と業績をつくるには？

Break

Special Session 八代目儀兵衛が語る「伝統継承と革新の最適なバランスとは？」

Break

Networking Dinner

End of DAY 1

Opening Session
NRF APAC からの学びと気づき

Premium presentation
コマースメディアとテクノロジー
〜コマースメディアとテクノロジーのあり方とは〜

20mins presentation
4℃が語る「ECでの顧客体験を良くする」土台構築とは

20mins presentation
販管費に頼らずに売上アップってほんと？スノーピークが語るユニファイドコマースで実現する購入単価大幅アップの方法とは

10mins presentation
アダストリアのCS戦略令和のリテール業に必要な顧客体験

10mins presentation
Web接客を強化する動画とUGC活用法

10mins presentation
史上最高の訪日消費額！外国人に届く情報発信とは

10mins presentation
“持続可能なシステム”とはなにか？
～迫りくる「2025年の崖」への処方箋～『最新SaaS型OMOプラットフォーム』

10mins presentation
事例で学ぶ！Eコマースに全社で取り組み、顧客体験と業績をつくるには？

Special Session
八代目儀兵衛が語る「伝統継承と革新の最適なバランスとは？」