SUMMARY

デジタルマーケティングに限らず、仕事をしていて目的と手段があっという間にひっくり返ることはよくありますが、顧客体験もまさにそうではないでしょうか？何のための顧客体験なのか？顧客体験自体が目的になっていないか？例によって仕事したつもりになっていないですか？
あえてこの会期中のテーマそのものに疑問を持ってみることで、むしろ有意義なディスカッションができるような気がします。立ち位置によって視えるものは違うはずです。参加者それぞれが、高い視座を持つ分野もあればその逆もまたしかり。このセッションでは、そうしたところを意識した有意義なイベントになるような問題提起ができないかを目指してみたいと思います。