SUMMARY

これからの時代、お客様は商品やサービスを通じて体験価値を共有する｢企業パートナー｣になります。
お客様を中心にサービス/ブランドの顧客体験(CX)を向上させていくためにはお客さんを深く理解し、価値を提供し続けていく必要があります。
｢ファンコミュニティ｣はお客様と継続的な関係を構築することでインサイトや深いニーズを把握し、顧客起点マーケティングを実施する一歩を踏み出すことができます。

本セッションでは、そんなファンコミュニティを構築し顧客起点マーケティングを始めた企業さんの事例をお話します。