SUMMARY

企業はSNSアカウントを使って顧客に速やかにブランドメッセージを伝え、ファンと繋がった状態で対話をしてきました。SNSキャンペーンで取得した情報は、移ろいやすい顧客の興味やプロファイルの変化を捉えることができます。クローズドなつながりをベースにしたLINE上でキャンペーンを展開することで、手間なく顧客の最新データが更新・蓄積され、データベースがフレッシュな状態で維持されます。本セッションではその先に見える1to1マーケティングやロイヤルティマーケティングを実現するための、SNSキャンペーンのあり方と「やりっぱなしCRM」を考えます。