SUMMARY

いま、顧客視点で物事を見て、本当に必要な商品・サービスによって価値を生み出すマーケターの力が求められている。しかしながら歴史ある企業・ブランドにおいては、既存の改善に陥りがちです。
ここでは、出光興産が次世代に向けたビジネス変革として取り組んでいるのが、街のサービスステーションを「コミュニティステーション」へチェンジする「スマートよろずや」構想です。この取り組みや次々にスタートする新たなサービスを例にしながら、新しい価値を生み出すうえで求められるマーケターのスキル、資質について語っていきます。