Day1 - 17:45 20mins Presentation
自社のカスタマージャーニー (顧客体験) は最新版ですか?『はじめてのカスタマージャーニーマップ』著者が語る、現代版顧客ロイヤルティ
SUMMARY
コロナ、円安、消費者志向の変化が急激に進む中、企業のマーケターは顧客が求める体験と、自社が設計している顧客体験 =
一連のカスタマージャーニーにおいて、ギャップを認識しているのではないでしょうか。
本セッションでは、先進企業の事例を読み解きながら、従来のカスタマージャーニーを分解し、新しい顧客体験をいかに組み込んでカスタマージャーニーをアップグレードできるのか、その具体的アプローチ法をご紹介します。参照予定事例:米国スターバックス / NORTHFACE / VANSなど...